مشتری مداری مشتری مداری همواره برای تمام کسب و کارها مفید بوده و توصیه شده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل شود.اما مشتری مداری چیست؟ بر اساس تعریف مشتری مداری عبارت است از […]
چه طور نیاز مشتری را تحلیل کنیم؟ امروزه مديران براي اداره سازماني خود با لشكري از محققان و دانشمندان پشتيباني مي شوند . اين محققان اگرچه مستقيما در ميدان هاي رقابتي حضور ندارند ولي نقش آنها طراحي و در اختيار گذاشتن ابزاري است كه مديران را براي پيروزي در اين رقابتها مجهز مي كند . […]
مشتری مداری مشتری مداری همواره برای تمام کسب و کارها مفید بوده و توصیه شده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت‌ها تبدیل شود. اما مشتری مداری چیست؟ بر اساس تعریف مشتری مداری عبارت است […]
خوب وبدفروشندگی درشهرما در فروشگاهي در خيابان گلسار رشت کفشي براي فرزندم خريدم که پس از يک هفته يکي از لنگه هاي آن پاره شد. با مراجعه به فروشگاه ، صاحب فروشگاه با استقبال بسيار خوب نسبت به تعويض آن اقدام کرد و گفت: مشکل از کارگرش است که در هنگام توليد آن دقت لازم […]
خلاقیت در فروش فروشگاهی سال هاي نه چندان دور مشتريان وفادارتر بودند. خريدهاي روزمره شان را تنها از يک يا چند فروشگاه خاص مي خريدند. خريدها اغلب نسيه بود و فروشگاه داران براي هر يک از مشتريان «حساب دفتري» باز مي کردند و مشتريان هم ماهانه – کمتر يا بيشتر – حسابهايشان را تسويه مي […]
خرید به یاد ماندنی چند سال پيش ، در يک سفر تجاري ،به اتفاق يکي از همکاران به خريد رفتيم. قصد داشتم به عنوان هديه براي همسرم يک پالتو بخرم. در اين فکر بودم به کدام سمت بروم که فروشنده اي به من نزديک شد و گفت :بفرمائيد آقا ،مي توانم کمکتان کنم؟ او بعد […]
چگونه مشتریان جدید پیدا کنیم؟ دوستان و عزیزان وبسایت شخصی علی مدیسه امروز مطلبی را برای عزیزان قراردادم که میشه گفت دغدغه فکری خیلی ها هست چه در بازار و کسب و کار های سنتی و چه در بازار و کسب و کار های اینترنتی و مجازی و موضوعیت این مقاله با عنوان مشتری جدید […]
امروزه مدیران برای اداره سازمانی خود با لشکری از محققان و دانشمندان پشتیبانی می شوند . این محققان اگرچه مستقیما در میدانهای رقابتی حضور ندارند ولی نقش آنها طراحی و در اختیار گذاشتن ابزاری است که مدیران را برای پیروزی در این رقابتها مجهز می کند . در عصری که رویکرد ” مشتری مداری ” جای تولید انبوه را در ایجاد مزیتهای رقابتی گرفته است ، شناخت ” نیاز بازار ” یک مدخل اصولی برای ورود به استراتژی رقابتی به شمار می آید .
ارتباط با دیگران امروز با شما عزیزان هستم با مطلبی با موضوع ارتباط با دیگران. دانشجو بودم. يک روز سر جلسه امتحان وقتى چشمم به سوال آخر افتاد، خنده‌ام گرفت. فکر کردم استاد حتماً قصد شوخى کردن داشته است. سؤال اين بود: «نام کوچک زنى که محوطه دانشکده را نظافت می‌کند چيست؟» من آن زن […]
چیزی به نام موفقیت!!! تو این دوره زمونه ها همه افراد دغدغه فکری دارند و همیشه و همه جا صحبت از واژه ای هست به نام موفقیت و یا success بله بله درست متوجه شدید چیزی که خیلی ها دنبالش هستند. خیلی ها می خواند راه رسیدن به این واژه را پیدا کنند و یه […]
چگونه بروشور یا برچسب تهیه کنیم شکي نيست براي معرفي اوليه کالا به گروه خريداران بايد از ابزارهايي مانند بروشور يا کاتالوگ استفاده کنيم. اغلب ديده شده است که در برخي سازمان‌ها و واحد‌هاي بازرگاني و توليدي به اين امر مهم توجه کافي نمي‌شود و با صرف هزينه‌هاي گزاف نتيجه مطلوب حاصل نمي‌شود . براي […]
آیا واقعا مشتری حقی داره ؟ يکم؛ سايز شما نداريم! بعدازظهر پنجشنبه سالن پوشاک يک فروشگاه زنجيره‌اي، شلوغ‌تر از سالن موادغذايي نيست پس فروشندگاني که لباس يکدست کرم پوشيده‌اند در گوشه و کنار سالن يا چاي مي‌خورند يا در حال گپ و گفت هستند. زن جوان لابه لاي رگال‌ها مي‌چرخد و لباس‌ها را اندازه مي‌کند، […]
مشتری خوب همان فروشنده خوب است وقتي که فروش کالايي به شدت افزايش مي يابد قسمت زيادي از اين افزايش فروش مربوط به توصيه مشتريان کنوني به مشتريان آينده است مثلا اگر فردي کالاي شما را بخرد و از آن راضي باشد او آن را به همکاران، هم دوره اي ها، همکلاسي ها و خلاصه […]
مگر مشتری هم حقی دارد؟ از زمانی که جان وانامیکر آمریکایی، مالک یک فروشگاه بزرگ در ایالت فیلادلفیا برای نخستین بار در سال ۱۸۶۰ این عبارت را برای تبلیغ فضای کسب و کار خود به کار برد کمتر کسی باور می‌کرد که در هزاره سوم این شعار(Slogan) به ظاهر ساده، مبنای تئوری‌های اقتصادی در عرصه […]
